13391522356
全國咨詢服務:8:00-22:00
13391522356
全國咨詢服務:8:00-22:00
ITSS信息技術服務標準，是本文主要內容。英文Information Technology Service Standards，簡稱ITSS認證。是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務，它由ITSS工作組研究制定，是信息技術服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升，也是從事信息技術服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化，ITSS認證包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。
一、ITSS運維服務能力標準
ITSS標準目前現(xiàn)行發(fā)證的類別有四個：咨詢設計、云服務、數(shù)據中心和運行維護。其中ITSS運行維護標準證書是目前應用最廣、推廣最成熟、發(fā)證數(shù)量最多的類別，截止2022年10月，全國共頒發(fā)ITSS運維證書6774張，維持有效的證書數(shù)量為6543張。
ITSS運維服務標準定義了IT運維服務中人員、過程、技術和資源四個方面的能力要素，并對這些組成要素進行標準化。
二、實施ITSS認證運維的好處
(1)提升IT服務質量
通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。
(2)優(yōu)化IT服務成本
通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業(yè)內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養(yǎng)、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業(yè)務快速發(fā)展提供了可能。
(3)強化IT服務效能
通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務供方實現(xiàn)IT服務的規(guī)?；蔀榭赡?。
(4)降低IT服務風險
通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務，降低業(yè)務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。通過依據ITSS引入監(jiān)理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險;部分IT服務成本從企業(yè)內轉換到企業(yè)外，可降低IT服務企業(yè)運營風險。
三、各級別申報條件及周期
ITSS4級條件和周期
1、企業(yè)從事運維服務半年以上
2、簽訂了兩份及以上運維服務合同
咨詢合同簽訂后兩個月完成審核并公示
ITSS3級條件和周期
1、企業(yè)從事運維服務半年以上
2.簽訂了兩份及以上運維服務合同
3.使用運維項目管理工具對運維項目進行管控
咨詢合同簽訂后三個月左右完成審核并提交專家評審會，專家評審會通過后公示發(fā)證(注：專家評審會通過率75-80%,如果第一次專家會沒有通過，企業(yè)整改三個月后免費再次提交上會)
ITSS2級條件和周期
1.企業(yè)取得ITSS三級證書滿一年以上
2.簽訂了三份及以上運維服務合同
3. 使用集成的運維管理工具+監(jiān)控工具對運維項目進行管控
咨詢合同簽訂后四個月左右完成審核并提交專家評審會，ITSS專家評審會定期組織企業(yè)集中答辯，通過后公示發(fā)證(注：專家答辯通過率70%左右,如果第一次專家會沒有通過，企業(yè)整改三個月后免費再次提交上會)
ITSS1級條件和周期
1.企業(yè)取得ITSS二級證書滿三年以上
2.簽訂了三份及以上運維服務合同
3. 使用集成的運維管理工具+監(jiān)控工具對運維項目進行管控
咨詢合同簽訂后六個月左右完成審核并提交專家評審會，ITSS專家評審每年組織一期企業(yè)集中答辯，通過后公示發(fā)證。
綜上所述，關于ITSS信息技術服務標準,資質是什么?申請條件是什么?的文章，如果您需要辦理ITSS資質或者想更多咨詢問題，請聯(lián)系大通天成在線客服。也可以撥打我們的電話13391522356。
