5月31日，北京市民政局和北京市政務(wù)服務(wù)管理局、北京市12345市民熱線服務(wù)中心合作建立了12345北京市未成年人保護熱線，負責(zé)受理未成年人保護政策法規(guī)咨詢服務(wù)；心理疏導(dǎo)、情緒撫慰等服務(wù)；未成年人生活困難求助受理等情形。

根據(jù)第七次全國人口普查公告，目前，北京市有303.3萬名常住未成年人，其中有超過2萬名各類困境未成年人，他們可能正面臨家庭監(jiān)護缺失、無力監(jiān)護或監(jiān)護不力等情況。

據(jù)了解，新開通的未成年人保護熱線將實行綜合化服務(wù)，發(fā)揮熱線集中受理、分級介入、限時辦理、統(tǒng)一回復(fù)、評價反饋的服務(wù)功能，并以熱線為紐帶，構(gòu)建“監(jiān)測預(yù)防、強制報告、應(yīng)急處置、評估幫扶、監(jiān)護干預(yù)”五位一體的未成年人保護綜合服務(wù)體系。同時，還將建立熱線輔助支持系統(tǒng)，包括專家咨詢團隊、專業(yè)社會工作服務(wù)、法律服務(wù)、心理服務(wù)機構(gòu)，逐步開發(fā)微信公眾號和手機App客戶端等，完善熱線受理途徑和形式，為全市兒童提供更加有力、高效的維權(quán)和幫扶服務(wù)。

此外，熱線還實行工作聯(lián)動機制。對未成年人保護熱線移轉(zhuǎn)至公安部門110報警平臺和120急救平臺受理處置有關(guān)遺棄、性侵、虐待、家庭暴力以及其他不法傷害類的緊急類事項，將由各區(qū)級民政部門及相關(guān)專家團隊配合民警出現(xiàn)場或應(yīng)其請求跟進，提供應(yīng)急處置、應(yīng)急評估等專業(yè)支持或臨時庇護照料服務(wù)指導(dǎo)，并配合司法部門做好后續(xù)涉法涉訴相關(guān)工作。

12345北京市未成年人保護熱線6月1日起開通。